FAQ - Tout sur le panel de consommateurs Hiving
Hiving

En savoir plus sur les sondages d'opinions et le panel en ligne Hiving…

Que vous soyez déjà membre d'Hiving ou que vous souhaitez le devenir, n'hésitez pas à consulter cette page pour mieux comprendre comment fonctionne notre panel de consommateurs ainsi que nos sondages d'opinions en ligne. Nous avons en effet réuni ici les réponses aux questions que nos membres se posent le plus souvent.

M’INSCRIRE AU PANEL HIVING

Le panel Hiving, c’est quoi?

Hiving est un panel de consommateurs sur Internet. En tant que membre de notre panel, vous pourrez donner votre avis et répondre à des enquêtes rémunérées en ligne. Vous recevrez des points Hiving en échange de votre participation que vous pouvez convertir en euros via votre compte PayPal. Les enquêtes et sondages auxquels vous répondez portent sur les tendances de consommation actuelles et à venir en France. Vous avez ainsi l’opportunité d’influencer directement le développement des produits et des services qui font partie de votre quotidien.

Faut-il payer pour devenir membre du panel Hiving?

Non. L’inscription au panel Hiving est totalement gratuite! Notre rémunération provient des marques et des instituts de sondages qui nous rémunèrent pour les enquêtes que nous réalisons.

Qui a accès à mes informations personnelles?

Hiving respecte une charte de confidentialité rigoureuse. Les informations confidentielles vous concernant sont stockées sur une base de données sécurisée.

Nous demandons et utilisons les données personnelles de nos membres uniquement pour les sélectionner et leurs envoyer des enquêtes qui correspondent à leur profil. Par ailleurs, les informations collectées lors de nos enquêtes ne servent qu’à calculer des données statistiques et ne sont jamais utilisées de manière nominative. Il est en effet strictement interdit de communiquer l’identité des personnes qui participent à des sondages d'opinion. De plus, elles ne sont pas utilisées à des fins de prospection, sauf votre accord.

Qui peut devenir membre du panel Hiving?

Notre panel est ouvert à tous! Nous recherchons en effet des profils variés, gage de la meilleure représentation possible des consommateurs français.

Vous devez néanmoins remplir les 3 conditions suivantes :
- Avoir au minimum 15 ans
- Etre de nationalité française
- Accepter nos Conditions Générales

Pourquoi dois-je remplir le formulaire d’inscription?

Nous avons besoin d’avoir un minimum d’informations sur vous et sur vos habitudes de consommation pour vous envoyer des enquêtes qui correspondent à votre profil. Par exemple, nous ne vous enverrons pas d’invitation pour participer à une enquête sur les petits pots pour bébé si vous n’avez pas d’enfants en bas âge…
Toutes ces informations dont nous avons besoin se trouvent dans notre formulaire d’inscription!

GÉRER MON COMPTE HIVING

Comment accéder à mon Espace Membre?

Vous pouvez vous connecter à votre Espace Membre depuis la page d’accueil de notre site ou sur notre page Connexion. Vous devez simplement rentrer votre email ou votre pseudonyme puis votre mot de passe.

Je souhaite modifier mon adresse mail. Comment faire?

Il vous suffit de vous connecter à votre Espace Membre pour changer votre adresse mail. Cliquez ensuite sur « votre pseudonyme » en haut à droite de la page et dans la rubrique «Adresse électronique», cliquez sur «Modifier». Remplacez votre adresse mail actuelle par la nouvelle, entrez votre mot de passe puis validez.

Une fois votre nouvelle adresse mail enregistrée, vous recevrez tous nos messages et toutes nos invitations pour participer aux enquêtes sur celle-ci. N’oubliez donc pas d’ajouter notre adresse quality@joinhiving.com dans votre liste de contacts autorisés .

Impossible de me connecter à mon Espace Membre, mon email n’est pas reconnu!

Tout d’abord, vérifiez qu’il s’agisse bien de l’adresse mail sur laquelle vous recevez nos enquêtes. C’est cette adresse que vous devez en effet utiliser pour vous connecter à votre Espace Membre.

En revanche, si vous avez fait récemment une demande de changement d’adresse mail depuis votre Espace Membre, vous ne pourrez vous y connecter qu’avec cette nouvelle adresse. Un mail de confirmation vous aura été automatiquement envoyé avec vos nouveaux identifiants.

Evidemment si le problème persistait, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact en ligne avec votre nom et prénom afin que nous puissions vous renvoyer vos identifiants.

J'ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire?

Nous vous recommandons d'utiliser la rubrique « Mot de passe oublié », disponible depuis la page d'accueil du site Hiving. Vous recevrez par mail (vérifiez aussi vos spams) un nouveau mot de passe pour vous connecter.

Je souhaite modifier mon mot de passe. Comment faire?

Pour changer votre mot de passe, identifiez-vous sur le site Hiving Cliquez ensuite sur « votre pseudonyme » en haut à droite de la page puis dans la rubrique «Nouveau mot de passe», veuillez suivre les instructions.

Pourquoi dois-je mettre à jour mon Profil?

Il est nécessaire d’actualiser vos données personnelles dès qu’un événement important survient dans votre vie (déménagement, naissance, promotion professionnelle, etc.). Sans cela, vous risquez en effet de recevoir des enquêtes qui ne correspondent plus à votre situation et vous ne pourrez donc pas y participer ! Si vous remplissez toutes vos thématiques et les tenez régulièrement à jour, vous augmentez vos chances d’être sélectionné(e) pour participer à davantage d’enquêtes…

Comment me désinscrire du panel Hiving?

Pour vous désinscrire de notre site : Rendez-vous sur votre espace Membre, en haut à droite et cliquez sur la flèche blanche à côté de « Bonjour + votre nom ». Choisissez « compte ». Puis paramètres généraux du compte et « services ». Vous trouverez plusieurs types de désinscriptions et il vous suffira d’opter pour celui qui vous convient.

RÉMUNÉRATION & POINTS HIVING

Que valent mes Points Hiving?

En tant que membre de la communauté Hiving, vous acquérez vos Points en participant à nos enquêtes, en parrainant vos amis et en partageant votre « Portrait » avec les autres membres. Un barème vous permet ensuite de convertir vos Points en euros.

Vous pouvez actuellement convertir vos Points en fonction des 2 seuils suivants:
- 8 000 points Hiving = 10 €
- 12 000 points Hiving = 15 €

Que faut-il faire pour gagner des points Hiving et être rémunéré(e)?

  • Les membres du panel gagnent des points Hiving convertibles en euros via un compte PayPal, en complétant entièrement les enquêtes que nous leurs envoyons par mail.

  • Bon à savoir!
    Le nombre de points que vous pouvez gagner en complétant une enquête est calculé en fonction de la durée. Il peut donc varier si l’enquête s’avère plus courte ou plus longue que prévu. Nous indiquons néanmoins systématiquement sur l’invitation la durée approximative de l’enquête.

    Vos points seront, dans un premier temps, ajoutés à votre portefeuille de points en attente. Il s'agit cependant d'une estimation de points. En effet, tant que l'enquête n'est pas définitivement close, nous ne pouvons pas être précis. A la clôture d'une enquête, nous faisons la moyenne du temps passé par participant et attribuons le nombre de points en conséquence, soit un peu plus, soit un peu moins que le montant indiqué. Les Points sont définitivement crédités dans votre Portefeuille Hiving une fois que l’Enquête est close, c'est-a-dire lorsque le nombre de répondants, fixé au préalable par notre client, est atteint. Puis, ils vous seront crédités après la clôture de l'enquête et la vérification des réponses (jusqu’à un mois d’attente si vous avez répondu au sondage parmi les premiers). Nous ne reversons en revanche aucun point aux personnes complétant de manière aléatoire nos sondages et/ou tentant d’y répondre plusieurs fois.
  • Les membres Hiving ont également la possibilité d’augmenter leur solde de points en parrainant leurs proches. En savoir plus.

Comment connaître mon solde de points?

Le détail de vos points est consultable lorsque vous vous connectez à votre Espace Membre. Il vous suffit de cliquer sur « Mes points acquis » ou « Mes points en attente ».

J’ai entièrement complété une enquête. Quand recevrai-je mes points?

Les points sont crédités une fois que nous avons atteint le nombre de répondants fixé au préalable par notre client. Une fois le bon nombre de questionnaires collectés et l’enquête clôturée, nous sommes en mesure de récompenser les participants. Le délai d’attribution est donc variable et peut être d’un mois si vous avez répondu au questionnaire parmi les premiers. En attendant, vous pouvez consulter vos points en attente (points que vous avez gagnés mais en attente de confirmation du client) dans votre Portefeuille Hiving. (voir "Comment connaître mon solde de points?", ci-dessus).Il s'agit cependant d'une estimation de points. En effet, tant que l'enquête n'est pas définitivement close, nous ne pouvons pas être précis. A la clôture d'une enquête, nous faisons la moyenne du temps passé par participant et attribuons le nombre de points en conséquence, soit un peu plus, soit un peu moins que le montant indiqué. Les Points sont définitivement crédités dans votre Portefeuille Hiving une fois que l’Enquête est close, c'est-a-dire lorsque le nombre de répondants, fixé au préalable par notre client, est atteint. Sachez que vous recevez toujours un mail de notre part pour vous prévenir dès que vos points ont été crédités sur votre compte Hiving.

Bon à savoir!
Attention, pour recevoir les points Hiving, vous devez impérativement avoir été jusqu’au bout de l’enquête! Nous ne reversons les points qu’aux personnes ayant terminé et validé le questionnaire. Vous ne recevrez donc pas les points si vous avez été éliminé(e) au cours de l’enquête.

Si toutefois, vous avez intégralement répondu à une de nos enquêtes mais qu’un mois plus tard, vous n’avez toujours pas reçu les points correspondants, contactez-nous en n’oubliant pas de mentionner dans votre message la date de votre participation et le sujet de l’enquête!

Quand puis-je convertir mes points Hiving?

Vous devez avoir cumulé un minimum de Points Hiving avant de commencer à les convertir en argent via Paypal. Merci de vous référer à notre précédente question intitulée "Que valent mes Points Hiving?" pour connaître le montant des tranches de conversion et les gains en euros correspondants.

Comment faire pour convertir mes points en euros?

La conversion de vos points s’effectue depuis votre Espace Membre. Il vous suffit de cliquer sur « Points acquis ». Si vous avez 8000 points ou plus et que vous voulez les convertir, cliquez sur l'icône juste en dessous de votre solde.

J’ai converti mes points ! Dans combien de temps vais-je recevoir mes gains?

Nous vous envoyons vos gains:
- sous 3 jsemaines pour un virement en euros sur votre compte PayPal.

PARRAINER MES PROCHES

En quoi consiste le système de parrainages rémunérés Hiving ?

Le programme de parrainage vous permet de gagner des points supplémentaires en invitant vos amis à devenir membres de la communauté Hiving. Chaque fois qu'un membre que vous avez invité à nous rejoindre complète un de nos sondages, vous recevez un pourcentage des points alloués à cette enquête, sans réduire le nombre de points qu'ils reçoivent eux-mêmes. Et bonne nouvelle, il n'y a aucune limite sur le nombre de personnes que vous pouvez inviter!

Pour inviter vos amis à rejoindre notre communauté c'est très simple. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à votre espace membre, d'aller sur l'onglet « parrainer mes amis » puis de renseigner les adresses e-mail des vos proches afin de leur envoyer une invitation. Ou si vous voulez atteindre un public plus large, postez le lien d'invitation sur vos réseaux sociaux ou blogs.

Pourquoi n'ai-je pas reçu les points de mes parrainages?

Afin de recevoir les points liés à votre parrainage,, votre filleul doit compléter entièrement une enquête.
Il est également possible que votre ami n'est tout simplement participé à aucune enquête. n'hésitez pas à l'encourager à participer!

LES ENQUÊTES RÉMUNÉRÉES HIVING

A quelle fréquence vais-je recevoir vos enquêtes?

Les sollicitations que vous recevez pour répondre à nos sondages dépendent de votre profil. Néanmoins, vous recevez en général entre 1 et 4 invitations par mois. Pour être conforme aux bonnes pratiques du métier, nous évitons de trop solliciter nos panélistes et n’envoyons pas plus de 4 invitations par mois.

Faut-il répondre à toutes les enquêtes que vous m’envoyez?

Il est dans votre intérêt de répondre à toutes les enquêtes que Hiving vous propose. C’est pour vous la garantie de cumuler un maximum de points Hiving. Mais ne vous inquiétez pas, vous ne serez en aucun cas désabonné(e) du panel si vous ne pouvez pas répondre à toutes nos sollicitations...

Bon à savoir!
Vous n’avez pas besoin de vous désinscrire du panel si vous partez en vacances ou si vous n’avez tout simplement pas le temps de participer à nos enquêtes et ce pendant plusieurs semaines. Il vous suffit de nous envoyer un mail pour nous prévenir de votre indisponibilité et nous mettrons votre compte Hiving en suspens. A votre retour ou lorsque vous aurez plus de temps à consacrer au panel, vous pourrez à nouveau recevoir des enquêtes.

Combien de temps dure une enquête?

La durée de nos enquêtes varie mais en général, comptez entre 5 et 20 minutes pour compléter un questionnaire. Dans tous les cas, nous vous précisons systématiquement la durée approximative de l’enquête dans chacune de nos invitations.

Combien de points puis-je gagner lors d'une enquête?

Le nombre de points attribués dépend de la longueur du questionnaire. Dans chaque invitation nous précisons la durée approximative de l’enquête.

Quand recevrai-je les points pour les enquêtes auxquelles j'ai participé?

Afin de connaître combien de points vous avez obtenu pour une enquête, vous pouvez vous rendre à la section « Points en attente » de votre Espace Membre. Toutefois ces points ne seront pas convertibles tant qu'ils n’apparaîtront pas dans vos points crédités. Les points sont crédités une fois que nous avons collecté un nombre suffisant de questionnaires et clôturé l’enquête. Cela peut prendre jusqu'à 30 jours et dépend de la longueur de l'enquête et de la complexité des projets.

Pourquoi ne reçois-je jamais ou que très rarement des enquêtes?

Tout d’abord, vérifiez bien que vous avez rempli à 100% votre « Profil » ainsi que les différentes thématiques dans votre Espace Membre. Si ce n’est pas le cas, vous n’êtes pas prioritaire pour recevoir nos enquêtes… Nous sélectionnons avant tout les panélistes à partir des informations fournies dans leur formulaire d’inscription (c’est-à-dire le « Profil » + les thématiques).

En revanche, si vous avez complété votre « Profil » et vos thématiques entièrement et que vous ne recevez aucune enquête de notre part, vérifiez vos courriers indésirables car il est tout à fait possible que nos invitations tombent directement dedans… Si tel est le cas, il vous suffit d’autoriser la réception des messages provenant de quality@joinhiving.com et d’ajouter notre adresse à votre répertoire.

Si toutefois, aucune des solutions énoncées ci-dessus ne correspond à votre situation, contactez-nous!

Je n’arrive pas à ouvrir le lien de l’enquête… Que faire?

Il arrive que pour des raisons de sécurité, certains navigateurs Internet empêchent l’ouverture des liens contenus dans les mails. Nous vous conseillons dans ce cas de copier le lien puis de le coller dans une nouvelle fenêtre. Attention à copier l’intégralité du lien de l’enquête qui peut s’étendre sur 2 lignes voire plus…
Vous pouvez également essayer de rafraîchir la page de votre navigateur et peut-être même essayer d'ouvrir l'enquête sur un autre navigateur.

Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter directement et à nous envoyer le lien de l’enquête pour que nous puissions trouver une solution le plus vite possible.

J’ai rencontré un problème technique au cours d’une enquête. Que puis-je faire?

Si vous rencontrez le moindre problème technique au cours d’une de nos enquêtes, contactez-nous le plus tôt possible. Un lien vers notre formulaire Contact est notamment disponible en bas de chaque invitation. Décrivez-nous le type de problème rencontré et envoyez-nous le lien de l’enquête. Nous chercherons une solution pour vous et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Est-il possible de me renvoyer un nouveau lien pour participer à l’enquête?

Malheureusement, afin de garantir la fiabilité des réponses collectées, nous ne pouvons générer qu’un seul lien par participant.

Pourquoi ai-je été éliminé(e) de l'enquête?

Vous pouvez avoir été éliminé(e) d’une enquête pour 2 raisons :

  • De nombreuses personnes ayant le même profil que vous (même sexe, âge, lieu de résidence, etc.) ont déjà complété l’enquête. Cette catégorie de personnes est donc suffisamment représentée. Vous ne pourrez donc pas aller plus loin dans l’enquête car nous avons déjà récolté suffisamment de réponses.

  • Compensation
    À chaque fois que vous êtes éliminé(e), vous bénéficiez de 30 points de Bonus Hiving que nous vous reversons le 1er du mois suivant.

  • Vous ne correspondez pas au profil recherché car nous n’avions pas forcément toutes les informations nécessaires vous concernant. C’est pourquoi nous ne pouvons vous garantir d’aller jusqu’au bout de toutes les enquêtes que nous vous proposons.

Pourquoi je ne corresponds jamais au profil recherché ?!?

Au début de chaque enquête, vous êtes amené(e) à répondre à des questions de pré-sélection permettant de vérifier si vous faites bien partie de la cible recherchée par notre client. C’est à ce moment que vous pouvez être éliminé(e) car vous ne correspondez pas tout à fait au profil demandé.



Nouveau sur Hiving ? Je m'inscris Déjà membre ? Je me connecte